热搜
您的位置:首页 >> 金融

金山葛珂客服将由被动转为主动服务

2019年04月11日 栏目:金融

3月11日,金山高级副总裁葛珂在接受采访时表示鹧鸪价格批发,客服的互联化将成为安全软件互联化的第三步。未来的杀毒客服将由被动客服转为主动客服

3月11日,金山高级副总裁葛珂在接受采访时表示鹧鸪价格批发
,客服的互联化将成为安全软件互联化的第三步。未来的杀毒客服将由被动客服转为主动客服,同时也将由成本中心转变为利润中心。

葛珂表示吸收塔图片
,315 所有厂商都在谈服务,我们谈的服务可能与其他厂商不太一样。我们安全软件的客服并不是传统意义上的中心,我们是把服务当成一种真正的业务,当成安全软件互联战略的第三步。

据了解,反病毒技术发展到今天,互联化的一种必然趋势。早提杀毒行业的互联化主要是营销模式的互联化,即产品免费,服务收费,如金山毒霸提供37天免费试用,如果用户觉得好就付费,比较典型的互联化方式,也可以说是安全互联化的步;第二步就是大家都在讲的云安全,云安全可以说是产品技术、产品运营的互联化。

第三就是服务,我们之前的客服比较被动,我们与用户缺少互动,我们理想中的服务是未来跟用户进行一对一的服务。也许是一个简单的电脑问题、中毒问题,用户可以通过、可以通过IM 、远程的形式来解决,也就是说未来的客服已经超出了原来的简单的中心的概念,这种服务概念一定是在互联技术的基础上。 葛珂指出。

互联在中国普及了这么多年,显著的一个特征就是拉近了与用户的距离。互联技术为杀毒行业提供一个新的模式,一个宏观,一个微观陨石免费鉴定
。宏观就是通过云安全,在云端解决用户问题,微观到用户电脑中去,根据用户的使用习惯、偏好或电脑特征进行病毒升级,通过互联去解决技术的互联化。

315临近,服务成为大众关注的焦点。在谈及杀毒软件客服价值的时候,葛珂表示, 原来客服仅是成本中心,我们希望未来能够转变成利润中心。原来我们是卖产品,后期卖服务,但这里提到的服务比较片面,主要是病毒升级,我们未来谈的服务的真正的服务收费,未来靠互联服务理念,为用户提供真正有价值的服务。这也将是未来安全软件的赢利模型。

据悉,早在2005年开始,金山毒霸已经开始尝试产品免费,服务收费的策略,并且开始发力线上销售模式,全面开始互联转型的步伐,并且在短短3年时间取得不菲业绩。在进入2009年,金山毒霸的互联转型开始了一公里的完结篇--客户技术支持的远程协助与线上支持。 这一步实现后,金山软件才算实现互联化。这是金山软件互联转型的一站。 葛珂强调指出。