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双十一快递爆仓快递企业应抓住时机维护客户

2019年06月06日 栏目:美食

小孩半夜发烧怎么办小孩半夜发烧怎么办小孩半夜发烧怎么办今年“双十一”依旧火爆,天猫商城用了38分28秒,交易额就超过100亿元。
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今年“双十一”依旧火爆,天猫商城用了38分28秒,交易额就超过100亿元。昨晚12点,数据公开显示,双十一天猫总成交额为571.12亿元,移动端占比42.6%,共产生物流订单量2.78亿件,再度创下历史新高,创造了世界电商购物的奇迹。

电商狂欢的背后,隐藏着双十一的软肋——物流和售后服务。11月12日,国家邮政局发布监测数据,“双11”当天全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件,预计全行业处理的快件将达到5.86亿件,比去年同期增长近70%。日处理量将接近1亿件,比去年同期增长54%,是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。可以想象快递员的工作的压力该有多大。

在一些电商看来,双十一拼的不是谁卖得更多,而是谁送得更快。快递的速度影响着客户收货的心情,间接影响着产品的好评、店铺及品牌的口碑。虽然很多快递公司都提前做了仓库、车辆、人员的增量准备,但是,就双十一的销售情况来看,目前快递行业仍是供不应求。

每一次双十一都是一次大考,这话一点都不假。在这个灾难性的时刻,如果有快递企业坚持做好客户关系,细致入微地服务好客户,提高快递到达的速度,相信不仅能赢得客户口碑,而且能让全国乃至全世界的人们看到企业的实力,也就会有更多电商与快递企业合作,获得更多忠实的客户。林小姐就被这样一家快递公司的客户管理工作而感动,而成为了忠实客户。

林小姐是个淘宝狂人,三天两头都会买一些心头好,但是担心在公司里收到包裹太多,老板会以为自己平时工作时间在偷懒,因此,林小姐大部分时间都是选择住址为收货地址。大部分的快递人员都会提前给林小姐打,如果林小姐不在家,则约定在休息日再次送货。

直到有一天林小姐遇到了一个快递师傅,他是晚上七点多钟送来的货,她有点疑惑,于是就问快递师傅:“怎么这么晚了还来送货啊?我看一般快递都是白天送的。”

万万没想到,那个快递师傅是这样回复的:“我看这地址猜想这应该是住址,今天是工作日,你们年轻人肯定是白天在上班,应该不会在家,我选下班后的时间送,你应该回家了,也就不会碰到我送货上门没人在家的情况了!如果看到是办公大楼,肯定就白天给你送过来了!”

林小姐心头一热,原来这个快递师傅挺用心的,她决定以后只要不出意外,就只用这家的快递了。

现在是快递行业头疼、累的阶段,可能会遇到很多客户反映快递不送货上门、物件损坏、包裹丢失、快递延迟等等问题,但是从另外一个角度看,也是快递企业维护客户关系,用心做CRM,打翻身仗的好时机。5.86亿快递的背后,有多少家快递企业在用心维护客户关系?

转自亿客CRM官

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(资讯责编:赵雅敏)

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